Centre d’assistance

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Application iOS / Android

Le scanner de document intégré est également disponible hors ligne.

Android (à partir d’Android Nougat 7.1)

  1. Appuyez quelques secondes sur le raccourci de l’appli pour afficher la boîte de dialogue Scanner un document.
  2. Sélectionnez Scanner un document
  3. Numérisez alors les pages souhaitées et, si besoin, procédez aux modifications.
  4. Cliquez sur la case en haut à droite.
  5. Le fichier est alors sauvegardé sur l’appareil.
  6. La prochaine fois que vous vous connecterez, la boîte de dialogue de sauvegarde apparaîtra et vous pourrez y choisir l’emplacement de stockage du fichier.

iOS (pour iPhones avec 3D Touch)

  1. Appuyez longuement sur le symbole de l’appli MySimplyFind.
  2. Sélectionnez Scanner un document
  3. Numérisez alors les pages souhaitées et, si besoin, procédez aux modifications.
  4. Cliquez sur la case en haut à droite.
  5. Le fichier est alors sauvegardé sur l’appareil.
  6. La prochaine fois que vous vous connecterez, la boîte de dialogue de sauvegarde apparaîtra et vous pourrez y choisir l’emplacement de stockage du fichier.

Vous pouvez activer l’accès hors ligne aux mots de passe dans Paramètres Activer mode hors ligne de notre application pour iOS et Android.

Ce mode hors ligne sauvegarde les mots de passe de manière chiffrée sur votre smartphone / tablette, ce qui vous permet d’accéder à vos mots de passe même sans connexion Internet. Pour consulter ces mots de passe, vous avez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe (ou bien, si activée, de votre empreinte digitale pour la connexion), comme pour tous nos services. En principe, le mode hors ligne est aussi sûr que le mot de passe de votre compte MySimplyFind. La seule différence ici est que les mots de passe ne sont pas protégés contre les attaques par recherche exhaustive. C’est pourquoi nous vous conseillons de définir une protection supplémentaire par code PIN ou mot de passe.

Application web

L’aperçu PDF et la visualisation fonctionnent en principe avec toutes les normes et versions PDF.

  • Seuls les fichiers d’une taille maximale de 50 Mo sont cependant pris en charge.
  • De même, les PDF protégés par mot de passe ne peuvent pas être affichés.

Compte et plans tarifaires

Selon votre pays et votre région, cela peut prendre un certain temps avant de recevoir le code SMS pour la connexion.

Si vous n’avez reçu toujours aucun SMS, vérifiez chacun des points suivants jusqu’à ce que vous receviez le code SMS pour la connexion. Veuillez vous reconnecter après chaque étape.

  • Vérifiez si vous avez du réseau sur votre smartphone.
  • Redémarrez votre smartphone.
  • Vérifiez la réception des SMS sur la page suivante, et sélectionnez le routage pour l’envoi de SMS: Vérifier le routage SMS

Si, maintenant, vous n’avez toujours reçu aucun code SMS, votre numéro de portable stocké est peut-être alors incorrect. Veuillez utiliser le code de récupération pour réinitialiser votre compte. Vérifiez ensuite le numéro de portable stocké, et corrigez-le. Après une restauration, l’authentification à deux facteurs est désactivée et doit être réactivée manuellement.

 

Nous sommes convaincus que nos clients sont prêts à payer pour bénéficier de produits et services de bonne qualité. Avant tout achat, nous offrons cependant la possibilité de tester gratuitement nos prestations de service pendant une période d’essai déterminée. Cette période d’essai est sans engagement. Le Single Safe ou Team Safe testé peut devenir un Safe payant à n’importe quel moment de la période d’essai. Contactez-nous si vous avez des questions sur ce sujet.

Single Safe

Vous pouvez tester gratuitement le Single Safe avec un abonnement Small pendant 60 jours. Pour ce faire, après votre enregistrement, sélectionnez l’abonnement Small Trial, puis cliquez sur Utiliser gratuitement. Vous pourrez alors utiliser l’intégralité des fonctions incluses dans l’abonnement.

Team Safe

Utilisez gratuitement pendant 30 jours notre Team Safe pour deux personnes avec 20 Go d’espace mémoire. Cliquez ici pour bénéficier de cette offre. Tout d’abord, inscrivez-vous pour le Single Safe (Utiliser gratuitement), puis sélectionnez Team Safe dans le Dashboard.

Votre Single Safe est automatiquement désactivé une fois la période d’essai terminée. Vous ne pouvez alors plus vous connecter. Si vous souhaitez acheter le Single Safe avec l’un de nos plans tarifaires, contactez notre assistance.

A la fin de la période d’essai, vous êtes informé par-email que votre Single Safe a été désactivé. Vos données resteront ensuite sauvegardées pendant au moins 30 jours avant d’être irrévocablement supprimées.

Vous recevez un e-mail un mois avant la fin de votre abonnement, vous invitant à renouveler votre compte. A partir de ce moment, vous recevez une notification chaque fois que vous vous connectez à l’appli web, vous informant que votre compte arrive bientôt à échéance.

Une fois votre abonnement terminé, l’accès à votre compte est verrouillé et vous ne pouvez plus vous connecter. Vos données resteront ensuite sauvegardées pendant au moins 30 jours avant d’être irrévocablement supprimées.

Veuillez noter que nous ne prolongeons pas automatiquement votre abonnement et que nous ne débitons pas automatiquement votre carte de crédit.

Si vous avez perdu votre portable, vous devez réinitialiser l’accès à votre compte avec le code de récupération.

Trois abonnements / plans tarifaires sont proposés. Outre la différence d’espace mémoire et du nombre de mots de passe, il existe quelques autres nuances. Le tableau ci-dessous en dresse la liste.

SmallMediumLarge
Espace mémoire1 Go20 Go100 Go
Nombre de mots de passe50illimitéillimité
Authentification à deux facteursnonouioui
Assistance personnaliséeouiouioui, prioritaire
Envoi sécurisé avec SMSnonouioui

Pour les clients utilisant les Team Safes ou la gestion des archives, le plan tarifaire gratuit Basic est automatiquement activé dès lors qu’aucun autre n’est disponible. Celui-ci inclut 100 Mo d’espace mémoire, 20 mots de passe et la possibilité d’une authentification à deux facteurs. Le plan tarifaire Basic n’est disponible qu’en combinaison avec les Team Safes ou la gestion des archives.

Data Safe

Notre plateforme MySimplyFind avec le Data Safe est disponible sur les appareils suivants:

  • Ordinateur / notebook
    • Avec notre application web, vous avez accès à tout moment à votre Data Safe sur n’importe quel navigateur actuel (aucune installation requise).
    • L’application de bureau est disponible sur Mac et Windows.
  • Smartphone / tablette
    • Nos applications pour iOS et Android vous permettent d’accéder au Data Safe.

Le Single Safe est notre offre destinée aux individus. Vous pouvez sauvegarder des fichiers et mots de passe personnels dans votre Single Safe.

Pour la collaboration (ou bien pour un dépôt de fichier partagé), veuillez opter pour notre offre Team Safe.

Les Team Safes sont la solution parfaite pour les groupes de travail et les entreprises, ainsi que pour la collaboration et l’échange de données au sein des équipes.

Le nombre d’utilisateurs et le volume de stockage sont modulables à volonté. Invitez des membres dans des espaces de travail distincts, attribuez des droits d’accès différents, et recevez automatiquement une notification à chaque modification.

  • Sync-Client: la taille maximale est de 2 Go.
  • Application web: la taille maximale des fichiers pour le dépôt (upload) avec l’application web est de 500 Mo.

Veuillez noter que la taille maximale des fichiers peut aussi dépendre de votre espace mémoire restant.

Envoi de fichier sécurisé

  1. Maintenez appuyée la touche commande (MacOS: Cmd / Windows: Ctrl/Strg), puis cliquez sur tous les fichiers que vous souhaitez envoyer.
  2. Cliquez ensuite à droite sur l’icône de menu, puis cliquez sur Envoyer.
  3. Remplissez ensuite le formulaire.

Fonction Mail-in

Vous trouverez votre adresse Mail-in personnelle dans ParamètresMail-in de l’application pour Android et iOS.

La taille maximale des fichiers pour la réception par e-mail dépend du fournisseur de l’expéditeur, laquelle est généralement de l’ordre de 25 Mo. De notre côté, nous prenons en charge des fichiers d’une taille maximale de 50 Mo.

Gestionnaire de mots de passe

Une catégorie devenue inutile disparaît automatiquement dès qu’elle n’est plus attribuée à aucun mot de passe.

Vous pouvez activer l’accès hors ligne aux mots de passe dans Paramètres Activer mode hors ligne de notre application pour iOS et Android.

Ce mode hors ligne sauvegarde les mots de passe de manière chiffrée sur votre smartphone / tablette, ce qui vous permet d’accéder à vos mots de passe même sans connexion Internet. Pour consulter ces mots de passe, vous avez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe (ou bien, si activée, de votre empreinte digitale pour la connexion), comme pour tous nos services. En principe, le mode hors ligne est aussi sûr que le mot de passe de votre compte MySimplyFind. La seule différence ici est que les mots de passe ne sont pas protégés contre les attaques par recherche exhaustive. C’est pourquoi nous vous conseillons de définir une protection supplémentaire par code PIN ou mot de passe.

Vous pouvez activer l’accès hors ligne aux mots de passe dans ParamètresActiver mode hors ligne de notre application pour iOS et Android.

Si vous souhaitez maintenant vous connecter hors ligne, veuillez activer l’option CONNEXION HORS LIGNE avant de vous connecter. Dans ce mode, vous pouvez visualiser tous vos mots de passe sans Internet. Veuillez noter que, dans ce mode, il est impossible d’ajouter ou de modifier les mots de passe, ni d’accéder aux fichiers.

Restauration du compte

  1. Ouvrez le document / PDF contenant votre code de récupération.
  2. Allez sur la page https://my.simplyfind.com/recover depuis votre ordinateur.
  3. Saisissez-y le code de récupération à 36 caractères (si vous avez le code au format numérique, il vous suffit de le copier et de le coller).
  4. Cliquez sur Continuer
  5. Saisissez un nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer et se connecter.

L’authentification à deux facteurs est désactivée après une restauration. Vous pouvez la réactiver dans les paramètres.

 

En cas d’oubli de votre identifiant, vous avez le choix entre les options suivantes pour le récupérer:

  • Avez-vous activé sur votre smartphone l’option «Connexion par empreinte digitale» dans votre application MySimplyFind? Si c’est le cas, connectez-vous de cette manière et consultez votre identifiant dans Paramètres Informations de compte.
  • Nous vous avons envoyé un e-mail contenant votre identifiant lors de la création de votre compte MySimplyFind. Retrouvez ce message en cherchant «Bienvenue chez MySimplyFind» dans votre messagerie. Celui-ci comporte votre identifiant.
  • Utilisez le code de récupération à 36 caractères que vous avez reçu à la création du compte, puis saisissez-le sur https://my.simplyfind.com/recover. Dès que vous avez saisi le code de récupération, votre identifiant s’affiche.

Si aucune de ces options ne vous a permis de retrouver votre identifiant, contactez notre assistance. Contacter l’assistance.

Application web

Dans l’application web, cliquez sur votre identifiant en haut à droite, puis sur Paramètres. Votre code de récupération figure dans le sous-menu Réinitialisation. Vous pouvez consulter / enregistrer le document de réinitialisation au format PDF, incluant aussi le code de récupération et les instructions correspondantes.

Si vous craignez qu’une personne non autorisée ait pu avoir accès à votre code de récupération, vous avez ici la possibilité d’en générer un nouveau. Notez bien que l’ancien code deviendra alors aussitôt inutilisable.

Application mobile

Dans l’application mobile (iOS et Android), le code de récupération figure dans les Paramètres au menu Réinitialiser le compte.

Le code de récupération est votre seule possibilité pour réinitialiser votre mot de passe oublié. Nous vous recommandons d’imprimer le PDF contenant le code de récupération au moment de la création de votre compte MySimplyFind, et de le conserver physiquement dans un endroit sûr (p. ex. dans votre coffre-fort ou chez votre fiduciaire).

L’une des composantes de nos mesures de sécurité consiste dans le fait que MySimplyFind ne dispose d’aucun accès à votre mot de passe ou à votre code de récupération. Voilà pourquoi nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe si jamais vous n’avez plus vous-même ni mot de passe, ni code de récupération.

En cas d’oubli du mot de passe, vous avez deux possibilités:

  • Avez-vous activé sur votre smartphone l’option «Connexion par empreinte digitale» dans votre application MySimplyFind? Si c’est le cas, vous pouvez vous connecter de cette manière et modifier votre mot de passe ou accéder à votre code de récupération.
  • Utilisez le code de récupération à 36 caractères que vous avez reçu à la création du compte, puis saisissez-le sur https://my.simplyfind.com/recover. Si la connexion sécurisée était activée, l’authentification mTAN est désactivée après la restauration.

Veuillez noter qu’il nous est IMPOSSIBLE de réinitialiser votre mot de passe en raison du chiffrement spécifique au client, auquel a recours notre solution. Sans votre mot de passe ou votre code de récupération, vos données sont irrémédiablement perdues.

Team Safe

Dans le Team Safe, les membres peuvent avoir différentes autorisations (rôles). Ces droits ne peuvent être attribués que sur l’ensemble du Team Safe.

  • Administrateur
    Possède les droits complets sur tous les fichiers. L’administrateur peut également inviter de nouveaux membres d’équipe ou retirer/modifier des membres existants.
  • Editeur
    Possède les droits complets sur tous les fichiers. L’éditeur ne peut toutefois pas inviter de nouveaux membres d’équipe ou retirer/modifier des membres existants.
  • Observateur
    Peut consulter des fichiers dans le SecureViewer (PDF ou photos dans l’application web) ou sur des terminaux mobiles et les télécharger, mais ne peut pas les modifier ni déposer de nouveaux fichiers. L’observateur ne possède pas de droits d’écriture dans le Team Safe.
  • Observateur restreint
    Peut consulter des fichiers dans le SecureViewer (PDF ou photos dans l’application web) ou sur des terminaux mobiles, mais ne peut pas les télécharger. Ce rôle peut servir lorsque des contenus ne doivent pas être extraits d’un Team Safe. L’observateur restreint ne possède pas non plus de droits d’écriture dans le Team Safe.
  • Archiviste
    Peut consulter, télécharger et déposer des fichiers, mais ne peut pas les modifier ou les supprimer. Avec cette autorisation, le membre dispose automatiquement du Team Safe sous forme d’archivage numérique. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’archives numériques. Pour une conversion en archives numériques, merci de contacter Biella SimplyFind.

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